◎「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。 本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂…… 直到開始投入「客訴應對」講座才發現，真正的客訴處理高手，都是懂得拒絕的人。而且只要用對方法，拒絕別人更能為自己的印象加分。 ‧先說感謝，再說辦不到的理由「謝謝你的邀請。但我那天已經有約了，真的很感謝你約我，謝謝你。」最好的拒絕理由，要用謝謝開頭，還要連說三次。 ‧「我現在很忙」，是很爛的理由。「現在很忙呀」、「再看看吧，我能去就去」，這些理由都很爛，為什麼？「這是公司規定」、「過去我們都是這樣處理的」，這兩句話更容易惹怒對方。好的解釋該怎麼說？作者有示範。但記得，不能說超過一分鐘。 ‧與其解釋，不如反問，讓他自己找到解決辦法面對無理要求，你可以反問：「為什麼你會這樣想？」「為什麼一定要這樣做？」「如果……這樣的話」這句話更好用，對方還會認為你們的目標一致。 ‧有時候，你得把旁人拖下水客戶提出不合理要求，你可以說：「我先回去問問老闆。」朋友找你借錢，最好的婉拒就是：「我回去問問老婆！」記得，回答時音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，就能在不破壞對方心情的前提下，為自己的印象加分。 怎麼擺脫不合理的工作與難纏的人際關係？本書網羅26種方法，讓你拒絕別人更能為自己的印象加分。 各界推薦 作家、臨床心理師／洪培芸諮商心理師、暢銷作家／陳志恆
